Preguntas (preguntas frecuentes)
(SECCIÓN) PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal en nuestra tienda.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
El sitio web cumple con los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
La información de su tarjeta de crédito y su información personal se cifran durante la transmisión utilizando SSL (tecnología Secure Socket Layer), que se usa ampliamente en Internet para el procesamiento de pagos seguro.
(NUEVA SECCIÓN) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tienen número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que su pedido no tenga un número de seguimiento. Comuníquese con nosotros a riseshine.company@gmail.com en caso de que necesite saber más sobre su envío que no tiene un número de seguimiento y haremos todo lo posible para brindarle información al respecto.
Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico a los pocos días de realizar su pedido. Luego puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el código en nuestra página Seguimiento de pedido.
Asegúrate de haber ingresado el código correctamente, la mejor manera de hacerlo es usar copiar y pegar.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que utilizó al realizar el pago. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días después del envío.
También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
Los servicios de seguimiento postal a veces marcan un pedido como entregado cuando llega a la oficina de correos local, incluso si aún no ha recibido el paquete. En este caso, espere unos días más para que el servicio postal entregue el paquete en su casa o comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que retengan el artículo por usted.
(NUEVA SECCIÓN) ENVÍO Y ENTREGA
¿Hacen envíos internacionales?
El sitio web realiza envíos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayor parte del mundo.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de ser enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén entre 1 y 3 días después del pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
Envío internacional estándar: 8-20 días hábiles
Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles. Durante los períodos pico, espere hasta 6 días hábiles para el envío.
¿CÓMO SE ENTREGA EL PAQUETE?
Depende de dónde vivas y del producto que pidas. Su paquete será entregado a su casa, buzón, porche u oficina de correos local con un aviso dejado en el buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para su recogida en su oficina de correos local una vez que se haya recibido una carta de notificación en su bandeja de entrada. Esto también ocurre si el cartero intentó entregar el paquete en tu domicilio pero no había nadie que lo recibiera y no se podía dejar en un lugar seguro.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información sobre esto, contáctenos en riseshine.company@gmail.com
(NUEVA SECCIÓN) DESPUÉS DE LA COMPRA
¡HE INTRODUCIDO LA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA / ELEGÍ LA VARIANTE EQUIVOCADA! ¿PUEDO CAMBIAR?
Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico a riseshine.company@gmail.com lo antes posible y podremos solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo. Comuníquese con nosotros de todos modos, porque aún nos preocupamos e intentaremos ayudarlo en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar. Nota: Si no podemos cancelar su pedido, no emitiremos un reembolso si solicitó los productos en la dirección incorrecta.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez que se realiza un pedido, la información va directamente al departamento de envío, cuyo procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles. Luego, el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible después de realizar su pedido y podremos encargarnos de ello.
Asegúrese de que toda la información que proporcione sea correcta antes de enviar su pedido para evitar la pérdida de correo u otros contratiempos.
NOTA: Para cualquier cliente que haya proporcionado una dirección de envío distinta a su dirección permanente, no seremos responsables de los paquetes perdidos o no entregados y/o si se ha mudado de la dirección que nos proporcionó.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal en nuestra tienda.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
El sitio web cumple con los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
La información de su tarjeta de crédito y su información personal se cifran durante la transmisión utilizando SSL (tecnología Secure Socket Layer), que se usa ampliamente en Internet para el procesamiento de pagos seguro.
(NUEVA SECCIÓN) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tienen número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que su pedido no tenga un número de seguimiento. Comuníquese con nosotros a riseshine.company@gmail.com en caso de que necesite saber más sobre su envío que no tiene un número de seguimiento y haremos todo lo posible para brindarle información al respecto.
Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico a los pocos días de realizar su pedido. Luego puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el código en nuestra página Seguimiento de pedido.
Asegúrate de haber ingresado el código correctamente, la mejor manera de hacerlo es usar copiar y pegar.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que utilizó al realizar el pago. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días después del envío.
También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
Los servicios de seguimiento postal a veces marcan un pedido como entregado cuando llega a la oficina de correos local, incluso si aún no ha recibido el paquete. En este caso, espere unos días más para que el servicio postal entregue el paquete en su casa o comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que retengan el artículo por usted.
(NUEVA SECCIÓN) ENVÍO Y ENTREGA
¿Hacen envíos internacionales?
El sitio web realiza envíos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayor parte del mundo.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de ser enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén entre 1 y 3 días después del pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
Envío internacional estándar: 8-20 días hábiles
Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles. Durante los períodos pico, espere hasta 6 días hábiles para el envío.
¿CÓMO SE ENTREGA EL PAQUETE?
Depende de dónde vivas y del producto que pidas. Su paquete será entregado a su casa, buzón, porche u oficina de correos local con un aviso dejado en el buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para su recogida en su oficina de correos local una vez que se haya recibido una carta de notificación en su bandeja de entrada. Esto también ocurre si el cartero intentó entregar el paquete en tu domicilio pero no había nadie que lo recibiera y no se podía dejar en un lugar seguro.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información sobre esto, contáctenos en riseshine.company@gmail.com
(NUEVA SECCIÓN) DESPUÉS DE LA COMPRA
¡HE INTRODUCIDO LA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA / ELEGÍ LA VARIANTE EQUIVOCADA! ¿PUEDO CAMBIAR?
Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico a riseshine.company@gmail.com lo antes posible y podremos solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo. Comuníquese con nosotros de todos modos, porque aún nos preocupamos e intentaremos ayudarlo en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar. Nota: Si no podemos cancelar su pedido, no emitiremos un reembolso si solicitó los productos en la dirección incorrecta.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez que se realiza un pedido, la información va directamente al departamento de envío, cuyo procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles. Luego, el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible después de realizar su pedido y podremos encargarnos de ello.
Asegúrese de que toda la información que proporcione sea correcta antes de enviar su pedido para evitar la pérdida de correo u otros contratiempos.
NOTA: Para cualquier cliente que haya proporcionado una dirección de envío distinta a su dirección permanente, no seremos responsables de los paquetes perdidos o no entregados y/o si se ha mudado de la dirección que nos proporcionó.